Colis Prive

Opérateur privé de livraison à domicile, Colis Privé est une entreprise française de livraison de colis créée en 1993. Constituée de 400 collaborateurs, de 19 agences régionales réparties sur l'ensemble du territoire, de 2 plateformes nationales situées en région parisienne et lyonnaise, et faisant appel à 1 700 livreurs de proximité, elle traite près de 200 000 colis par jour. Les paquets sont livrés en 24h ou 48h, au domicile, dans un relais proche du lieu de résidence du client, dans une box ou à une tierce personne. Colis Privé propose à ses clients une large gamme d'options sécurisant et facilitant la réception des colis. La remise du paquet peut être effectuée contre signature ou avec une assurance de remboursement, basée sur la valeur du colis déclarée au préalable pour les produits à risque. En cas d'absence, l'entreprise suggère plusieurs possibilités : l'avisage, le renouvellement de livraison ou la prise de contact par sms ou par email pour planifier un nouveau passage. Pour les colis précieux, il existe la formule VIP, incluant la prise en charge dans un contenant renforcé, la traçabilité du parcours via le site internet ou les applications mobiles et la livraison en main propre. Colis Privé travaille en partenariat avec les 4 000 relais Kiala français, pour une réception de colis pratique et sécurisée. L'entreprise est également partenaire de l’entreprise Inpost, un groupe postal privé polonais, concepteur et producteur d'Abricolis utilisé dans 21 pays. Cette solution permet une livraison rapide en box et une gestion des retours clients optimisée. Colis Privé accorde une grande importance à la qualité de ses process. Pour cela, l’entreprise a développé un outil de pilotage des performances de son réseau de distribution afin de maîtriser en temps réel les objectifs de livraison. Cette mesure se base sur 6 critères : le respect du délai de livraison, le taux de réclamation et de perte, l'avisage, le respect des rendez-vous et l'anticipation sur la tournée. La relation client est également au cœur des exigences de l'entreprise. Concernant sa clientèle constituée de particuliers, elle met à leur disposition toutes les informations nécessaires sur son site internet, via ses applications mobiles, un numéro de téléphone ou par le biais de son équipe de community managers. Suite à une réclamation, l’entreprise s'engage à apporter une réponse sous 48h. Concernant sa clientèle de web-marchands, Colis Privé propose un service client disponible de 8h à 18h et un outil de gestion baptisé MonColisPrivé totalement dédié. Elle a également développé des solutions de communication destinées aux sites internet des e-commerçants, un suivi qualité et un accompagnement mensuel. À ces services s'ajoutent des outils d'intégration adaptés aux besoins de chaque e-commerçant tels qu'une application web, la gestion des étiquettes autonome, un outil permettant l'envoi et le suivi des colis. Les clients corporate ont également la possibilité d'accéder à une interface reliée au système d'information de Colis Privé, un web service totalement intégrable à un CMS et un outil EDI (Environnement de Développement Intégré).

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