Responsável pelo setor de Contratos (uma das áreas de CS da empresa), lidera e coordena as atividades administrativas relacionadas ao departamento de Sucesso do Cliente (fase de onboarding). Atualmente a equipe conta com 3 CLTs e 1 estagiário sob a minha supervisão.Desempenha a função baseada na premissa de Customer Sucess (nossos clientes podem obter a maior percepção e também o maior valor possível, bem como grande satisfação, sobre os produtos que oferecemos).Experiência profunda com os seguintes sistemas:- PipeDrive CRM; Docusign; - Trello; - Clickup; - Bizagi; - MindUp; TextBlaze; Digisac; Vindi; Omie ERP.Experiência superficial com os demais sistemas:- Make (para automações realizadas em nossa área); Galileu Online (plataforma própria da Tera Science).Tenho desenvolvido também as seguintes competências:Gerenciamento de Equipe: Supervisiono a equipe de CS Contratos, definindo metas junto a alta administração, atribuindo tarefas para o time, além de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe. Coordenação de Processos: Desenvolve e implementa POPs e afins para garantir um alto nível de atendimento ao cliente, na fase de onboarding.Análise de Dados: Criei, monitoro e analiso métricas de desempenho do cliente como tempo de resposta; nº de contratos perdidos no mês; nº de contratos ganhos no mês. Possuímos também outros KPIs e KGIs secundários na área.Comunicação: Servir como ponto de contato principal entre as equipes comercial e demais áreas de CS da nossa empresa, como o Financeiro, Científico, Suporte Técnico. Somos a área mais informacional da empresa, gerando uma comunicação escrita, tácita e oral clara para atender às necessidades dos clientes (internos e externos) de forma integrada.Melhoria Contínua: Identifico oportunidades de melhoria nos processos, sistemas e políticas relacionados ao Sucesso do Cliente e implemento mudanças para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.

Inicialmente foi responsável pelas seguintes atividades:- Planejamento, organização e controle de itens de almoxarifado, sendo o responsável pelo atendimento a 3 unidades;- Gerenciamento de saídas e entradas de itens diversos de estoque;- Emissão de relatórios de consumo de itens para a supervisão;- Responsável pelo setor de Arquivo da empresa;- Demais funções administrativas como despacho de correspondências, malotes, escaneamento de notas fiscais e documentações diversas.Posteriormente, assumiu o cargo de auxiliar fiscal, responsável por:- Entrada de Notas Fiscais de produtos e serviços de 3 unidades, alimentando o sistema para os setores financeiro, contábil e estoque;- Identificação de impostos de NFs de serviços, retenção e conferencia das alíquotas no sistema;- Criação de itens, serviços e novos fornecedores no sistema;- Apoio a criação de novos Centros de Custo junto a Contabilidade;- Emissão de relatórios de despesa por Centro de Custo para analise estratégica e gerencial.

Atuante no departamento de Arquivo e Expedição, exercendo as seguintes funções:- Planejamento, Organização e controle do arquivo da empresa;- Escaneamento de notas e documentos diversos;- Despacho de correspondências;- Apoio em atividades de almoxarifado;- Apoio em atividades do setor de compras.

Atuou no departamento de Gerência e Postagem, exercendo as seguintes funções: • Responsável por escanear e arquivar os AR's que comprovam a entrega de multas aos condutores;• Apoio na verificação de dados e documentação necessária para os processos e recursos seguirem para a JARI;• Apoio à organização e arquivamento de documentos a serem arquivados;

Apoio a diversas atividades administrativas como: •Controle de malote; •Controle e arquivamento de canhotos de notas fiscais; •Organização, controle e arquivamento de requisições de materiais solicitados ao setor de Almoxarifado.