Na Verisure, lidero e gerencio áreas críticas da operação, garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência nas operações técnicas. Minhas principais responsabilidades incluem:• Gestão do Suporte Técnico, supervisionando equipes internas com foco na rápida solução de problemas técnicos e na garantia de continuidade dos serviços.• Coordenação da Agenda Técnica, assegurando que todas as demandas de manutenção e serviços em campo sejam agendadas e executadas conforme as expectativas dos clientes e SLAs.• Gestão de Centros de Reparo (próprios e terceirizados), garantindo qualidade e agilidade nos serviços de manutenção e reparos, alinhados aos padrões operacionais da empresa.• Supervisão de Serviços de Campo (próprios e terceirizados), otimizando a logística e a eficiência das equipes para assegurar uma experiência positiva em todas as interações com os clientes.• Gestão do Pós-venda para Grandes Contas, oferecendo suporte personalizado de alta qualidade, monitorando a satisfação dos principais clientes e implementando melhorias contínuas.• Controle de Custos Operacionais, assegurando o cumprimento do orçamento enquanto maximizamos a eficiência e reduzimos despesas desnecessárias.• Alcance de Metas de Vendas relacionadas aos serviços técnicos, colaborando para impulsionar receitas e expandir oportunidades de negócio.• Monitoramento e Otimização de KPIs, garantindo que todas as áreas sob minha responsabilidade atinjam e superem os indicadores de performance estabelecidos.• Gestão do NPS (Net Promoter Score), visando maximizar a satisfação dos clientes e garantir que as interações com as áreas técnicas contribuam para a fidelização e recomendação de nossos serviços.

Missão do Cargo: Responsável pelo P&L da área de serviços no Brasil, atuando na estratégia e desenvolvimento dos serviços, para atender às demandas existentes e aos novos negócios desenvolvidos pela empresaAtividades principais:• Gestão de P&L• Adequação dos recursos humanos e materiais, para cumprimento de metas• Participação em reuniões executivas para definição de estratégia da empresa• Relacionamento com clientes dos níveis operacionais e executivos• Participação em reuniões e apresentação de KPIs• Elaboração de propostas comerciais e estratégia de vendas de serviços.

Missão do Cargo: Ponto focal de relacionamento com o cliente, atuando na gestão do contrato e garantia dos entregáveisAtividades principais:• Realizar a gestão do time de projetos• Manter interface com todas as áreas da empresa, validando o entendimento e alinhamento das necessidades, para garantir o nível contratado dos entregáveis• Gestão do P&L do contrato• Garantir a correta elaboração, realizar análise e apresentação de KPIS• Atuar junto ao time comercial, para alinhar as oportunidades nos contratos vigentes e em nova demandas

Missão do Cargo: Gestão de P&L, nível de serviço e desenvolvimento de oportunidadesPrincipais realizações:• Desenvolvimento do serviço de campo próprio em todos os escritórios latam, provendo o nível de serviços adequado ao desenvolvimento dos negócios.• Estruturação da administração de contratos de todos os escritórios latam, garantindo o fluxo correto de faturamento, gestão de reajustes e renovações dos contratos.• Trabalho em conjunto com time de vendas dos escritórios Brasil Colômbia e México, definindo as estratégias de vendas de serviços nas diferentes oportunidades.• Restruturação de toda a área de serviços da filial Colômbia, adequando o setor às necessidades do negócio, possibilitando incremento de 300% na receita e 38% no lucro em 3 anos

Missão do Cargo: Desenvolvimento da área de serviços de atendimento a campo próprioPrincipais realizações:• Desenvolvimento do serviço de campo próprio, provendo o nível de serviços adequado ao desenvolvimento dos negócios.• Estruturação da administração de contratos, garantindo o fluxo correto de faturamento, gestão de reajustes e renovações dos contratos.• Trabalho em conjunto com time de vendas, possibilitando a assinatura de mais de 20 novos contratos de serviços em 3 anos.

Missão do Cargo: Coordenar o laboratório de reparos e logística de serviçosPrincipais realizações:• Internalização de todas as atividades logísticas, para atendimento da atual necessidade da empresa• Adequação do ambiente físico, desenvolvimento de processos, rotinas e KPI’s, necessários ao suporte da operação e gestão.• Planejamento, controle e gestão de todo o fluxo de suprimentos, trabalhando com fornecedores locais e importação. • Desenvolvimento de fornecedores de serviços, sobressalentes e de transporte, para atendimento da demanda a nível nacional.• Gestão sobre toda a rotina do laboratório de reparos: Adequação de Infraestrutura; Planejamento de Treinamento; Planejamento de produção; Implantação de métricas e indicadores de performance individual e do setor; Implantação de políticas e controles de ciclo de vida, reincidência, falha de diagnóstico; • Gestão de colaboradores e desenvolvimento de suas competências.

Missão do Cargo: Coordenar a área de serviços, composta por Call Center, Laboratório de Reparos, Logística e Serviço de campo terceirizado.Principais realizações:• Melhoria de todo o fluxo administrativo e implementação de utilização de ERP para controle de base instalada, controle de serviços e indicadores e atuação como ponto focal de contato com cliente.• Gestão do centro de reparos e dimensionamento de novas demandas. • Gestão de subcontratado para execução de todo o serviço de campo.• Gestão de logística própria e terceirizado e fornecedores de transporte e sobressalentes

Gerenciamento de equipes técnicas com foco em resultado, qualidade de serviço e cumprimento de SLA.

Técnico em Eletrônica com atuação nos seguimentos de automação bancária, automação comercial, microinformática, telecomunicações, redes