Responsável pela gestão no FrontOffice, BackOffice e Relacionamento, atuando na capacitação e desenvolvimento do time, controle de custos e análise de processos e inovação.- 1º FrontOffice (Atendimento online Chat, E-mail e Fone);- Gestão dos indicadores operacionais (SLA / NS / FCR / NPS / Entre outros) em real time, buscando a evolução constante da performance no 1º atendimento;- Inovação em comunicação (Atendimento inteligente / URA / FAQ).2º BackOffice (Análise… Show more Responsável pela gestão no FrontOffice, BackOffice e Relacionamento, atuando na capacitação e desenvolvimento do time, controle de custos e análise de processos e inovação.- 1º FrontOffice (Atendimento online Chat, E-mail e Fone);- Gestão dos indicadores operacionais (SLA / NS / FCR / NPS / Entre outros) em real time, buscando a evolução constante da performance no 1º atendimento;- Inovação em comunicação (Atendimento inteligente / URA / FAQ).2º BackOffice (Análise de processos e resolução de problemas de média / alta complexidade):- Mapeamento, análise, definição, criação e revisão dos processos e procedimentos praticados no pós venda;- Interações com as áreas de Transporte, Armazém, Financeiro, Planejamento, Marketing e Comercial para avaliar desvios e corrigir falhas;- Gestão diária dos SLA's, Notas, Produtividade e NPS, analisando os indicadores e elaborando planos de ação a fim de cumprir os objetivos da área.3º Relacionamento (Atendimento crítico e especializado):- Gestão das interações nas redes sociais, Reclame Aqui, Imprensa, JEC e PROCON;- Implantação da cultura "Atendimento UAU", transformando a experiência de compra do cliente;- Desenvolvimento de ações para criar conexão com o consumidor e zelar pela reputação da CIA.Atuação contínua no controle, análise e revisão dos indicadores, custos e processos da Operação (SAC / Backoffice / Relacionamento): SLA, NPS, FCR, Lead time, HC, Dimensionamento, entre outros, identificando oportunidades de melhoria e atuando na causa raíz, afim de garantir o mais elevado nível de satisfação dos clientes. Show less

Atendimento ao Cliente SAC- realizado através do chat e e-mail.

Atendimento ao Cliente realizado via Telefone e e-mail. (assinantes de revistas).